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ITIL 2011中级 能力模块-计划保护和优化(PPO)

课程介绍:

该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第二门课程,对应五本核心书籍中“服务战略”和“服务设计”中的内容。该课程的主要内容包括容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理、信息安全管理、需求管理等。

学员基础:

1、IT/业务经理2、资深IT人员3、信息中心主任4、IT支持服务主管5、IT客户服务人员6、数据中心运维主管7、Helpdesk经理8、专业IT项目/预算经理9、流程经理/所有者10、已经参加过ITIL V3 Foundation或ITIL 2011 Foundation培训的人员。如果要参加考试,还需要有ITIL V3 Foundation或ITIL 2011 Foundation的认证证书。

培训目标:

知道计划保护和优化中的重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系 ; 掌握计划保护和优化中核心流程的目的、目标、主要活动、考核指标等; 理解计划保护和优化所面临的挑战和风险; 通过ITIL 2011 PPO的考试,拿到ITIL 2011 PPO证书。

课程大纲:

概述(Overview)
容量管理(Capacity Management)
可用性管理(Availability Management)
IT服务连续性管理(IT Service Continuity Management)
信息安全管理(Information Security Management)
需求管理(Demand Management)
技术和实施考虑(Technology and Implementation Consideration)
考试准备指导(Exam Preparation Guide)
总结、考试(Summary and Exam)

ITIL 2011 中级认证(Intermediate)_能力模块
证书介绍
考试编号 考试名称 必考 选考
PPO 计划、保护和优化
OSA 运营支持与分析
RCV 发布、控制与验证
SOA 服务提供与协议
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