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ITSS项目经理

课程介绍:

ITSS的全称为Information Technology Service Standard,是中国自己的IT服务管理国家标准。此课程是ITSS的中级课程,它将让您成为ITSS领域的专业人士。

培训目标:

理解IT服务项目的基本概念 掌握服务设计的基本概念和方法 掌握服务转换的基本概念和方法 掌握服务运营的基本概念方法 理解业务关系管理的意义,掌握业务关系管理的基本做法 掌握项目管理的基本概念和方法 掌握服务营销的理念和方法 理解职业素养的概念和重要性 通过相应的考试,拿到对应的认证证书(可选)

课程大纲:

1、 IT服务项目基本概念

2、 服务设计概述,服务需求,方案设计预算

3、 服务转换概述,转换计划、启动、执行、验收

4、 服务运营概述

5、 业务关系管理,人员、技术要素

6、 项目管理过程

7、 项目成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购

8、 团队建设与管理

9、 服务营销

10、 职业素养

11、 ITSS的实施

12、 总结

13、复习考试(可选)





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