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ITSS工程师(ITSS Engineer)

课程介绍:

ITSS的全称为Information Technology Service Standard,是中国自己的IT服务管理国家标准。此课程是ITSS的入门级课程,它将带您进入ITSS领域。

培训目标:

理解ITSS工程师的要求 了解IT服务管理的技术与流程 了解常用的IT服务管理工具 掌握信息安全的基础知识 掌握项目管理的基础知识 了解服务质量的概念 掌握人际沟通的基本技能 掌握团队协作的基本常识 了解ITSS框架 通过相应的考试,拿到对应的认证证书(可选)

课程大纲:

1、 IT服务工程师要求

2、 IT服务管理技术与流程

3、 IT服务管理工具

4、 信息安全基础

5、 项目管理基础

6、 服务质量基础

7、 人际沟通

8、 团队协作

9、 ITSS简介

10、 总结

11、复习考试(可选)







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